TripAdvisor, conosciutissimo sito di recensioni alberghiere e consigli di viaggio per sistemazioni e soggiorni, ormai ha raggiunto una tale popolarità che tutti lo conoscono e lo utilizzano, di conseguenza, la reputazione su TripAdvisor gioca un ruolo di primaria importanza nel processo decisionale. Per un hotel può essere fondamentale trovarsi nelle prime posizioni in classifica in quanto significherebbe un sostanzioso incremento delle vendite. I fattori principali che influenzano il posizionamento di una struttura sono: la quantità di opinioni, i giudizi positivi e quanto sono aggiornate le recensione.

Innanzitutto, partendo dall’inizio è molto importante migliorare il proprio profilo proprietario inserendo tutte le informazioni della struttura ed assicurarsi che siano chiare ed esaustive. Inoltre, è fondamentale inserire foto (è possibile caricarne un numero illimitato), video e una descrizione dettagliata che evidenzi le caratteristiche della struttura. Invece, per aumentare le recensioni, bisogna, per prima cosa, prendersi cura dei propri ospiti ed offrirgli un'esperienza unica ed indimenticabile di soggiorno. Poi, bisogna stimolare il feedback invogliando, per ogni singolo ospite, le recensioni su TripAdvisor e controllare costantemente le recensioni che coinvolgono la propria struttura, traendo così vantaggio da questo feedback gratuito. È essenziale anche riportare le recensioni della struttura sulle piattaforme sociali, soprattutto Facebook, così da aumentarne la conoscenza e la diffusione.

Infine, una delle cose più importanti è rispondere sempre alle recensioni e affrontare i problemi che i viaggiatori hanno segnalato, evitando così l’impatto negativo sui potenziali ospiti. In primo luogo, bisogna rispondere singolarmente a ogni recensione dimostrando di leggere personalmente ogni feedback ricevuto ma allo stesso tempo ricordarsi che si sta scrivendo una risposta che leggeranno migliaia di persone. Poi, generalmente, i viaggiatori non cercano l’hotel perfetto ma solo quello capace di soddisfare le sue esigenze, quindi, nelle risposte bisogna riconoscere eventuali problematiche e far presente che il problema è stato risolto.

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