Il sito di recensioni TripAdvisor conta oltre 50 milioni di visitatori mensili in tutto il mondo, di conseguenza, la reputazione su di esso risulta fondamentale nelle strategie di marketing di un hotel o di un bed and breakfast. In questo articolo diamo alcuni consigli su come rispondere a una recensione sia nel bene che nel male.

Perché rispondere ad una recensione?

Quando si risponde ad una recensione si sta mostrando a tutti, e non solo ad una singola persona, che ascoltate i vostri ospiti e vi preoccupate di ciò che pensano. Inoltre, è anche una buona occasione per definire le aspettative per gli ospiti futuri.

Quali recensioni rispondere?

In particolare, è importante rispondere a qualsiasi commento che sia dannoso per la reputazione della struttura e quelli che chiedono chiarimenti. Non c'è bisogno di rispondere a tutte le recensioni positive, basta rispondere di tanto in tanto per ringraziare il recensore e per evidenziare le cose positive.

Che cosa dire?

Ringraziare il recensore e scusarsi quando qualcosa è andato storto. I viaggiatori hanno bisogno di sentirsi rassicurati che la stessa cosa non accada a loro. Siate sinceri, colloquiali e professionali.

Cosa succede se ho il sospetto che una recensione sia falsa?

TripAdvisor ha una politica di tolleranza zero per le frodi e dispone di sofisticati strumenti di rilevazione, comunque, nel caso in cui si ritiene che una recensione sia falsa ed inserita solo per danneggiare un’attività a favore di un’altra, è possibile contattare il Centro Gestione e segnalare la recensione.

Come migliorare la popolarità su TripAdvisor?

Innanzitutto, bisogna prendersi cura degli ospiti superando le loro aspettative, poi, i fattori principali che influenzano il posizionamento di una struttura sono: la quantità di opinioni, i giudizi positivi e quanto sono aggiornate le recensioni. Quindi, è importante incoraggiare gli ospiti a lasciare una recensione.

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